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Preguntas frecuentes
Encuentra aquí las respuestas a las dudas más comunes.
¿Cómo puedo comprar un producto en Lumeni?
Busca el producto en el catálogo, agrégalo al carrito y elige el método de pago y la entrega. Antes de despachar, nuestro equipo te confirma el pedido por WhatsApp.
¿Me ayudan a encontrar varios productos a la vez?
Sí. En "Encuentra lo que necesitas" nos cuentas toda tu lista, desde un producto hasta los materiales de una obra, y te enviamos las mejores opciones por WhatsApp.
¿Cómo sé quién me vende un producto?
Lumeni es tu punto de contacto durante toda la compra. Al confirmar el pedido te indicamos disponibilidad, precio y tiempo de entrega.
¿Cuáles son los tiempos y costos de envío?
El costo de envío se calcula en el carrito según tu ciudad y es gratis en pedidos desde $180.000. Los tiempos de entrega son estimados y dependen del inventario, la ciudad y la transportadora; te los confirmamos con tu pedido.
¿En qué ciudades tienen cobertura?
Despachamos a toda Colombia, sujeto a la cobertura de la transportadora en tu zona. Si tienes dudas sobre tu dirección, escríbenos antes de comprar.
¿Cómo funciona el proceso de devolución?
Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido o factura, fotos del producto y el motivo. Los cambios y devoluciones se tramitan según la ley colombiana y la naturaleza del producto.
¿Qué productos tienen garantía?
Los productos tienen garantía conforme a la ley colombiana y a las condiciones del fabricante. Para hacerla efectiva te pediremos la factura, evidencia del daño y una descripción de la falla.
¿Qué medios de pago aceptan?
Puedes pagar con: Contraentrega (pagas cuando recibes el pedido), Transferencia (pse, nequi, daviplata o transferencia bancaria), Otro (lo coordinamos por whatsapp).
¿Es seguro comprar en Lumeni?
Sí. Confirmamos cada pedido contigo antes de despacharlo, puedes pagar contraentrega y tus datos se tratan según nuestra política de tratamiento de datos.
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